سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 16 مايو 2026

تم إعداد سياسة الإلغاء والاسترداد هذه لتنظيم شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد المتعلقة بخدمات الاستشارات الإلكترونية المقدمة عبر منصة Experlize LTD ومنصة Sezgi Evi.

تُدار المنصة بواسطة شركة Experlize LTD.

1. هيكل الخدمات

تشمل الخدمات المقدمة عبر منصة Sezgi Evi ما يلي:

• الاستشارات الإلكترونية،

• الإرشاد الروحي،

• تفسيرات علم الفلك،

• استشارات التاروت،

• الجلسات النصية أو الصوتية أو المرئية.

تُقدم الخدمات المشتراة بشكل رقمي وضمن فترات زمنية محددة.

2. إلغاء الموعد

يمكن للمستخدم طلب إلغاء أو إعادة جدولة الجلسة المخطط لها قبل مدة زمنية معينة.

ويجوز للمنصة عند الضرورة:

• إنشاء موعد جديد حسب التوفر،

• تأجيل الجلسة،

• توجيه المستخدم إلى خبير بديل.

3. حالات عدم الحضور من جانب المستخدم

قد لا يتم إجراء استرداد للمبلغ في الحالات التالية:

• عدم حضور المستخدم للجلسة،

• الانضمام المتأخر للجلسة،

• المشاكل المتعلقة بالإنترنت أو الجهاز الخاص بالمستخدم،

• تقديم معلومات اتصال غير صحيحة،

• إنهاء المستخدم للجلسة بإرادته الشخصية.

4. المشكلات الناتجة عن الخبير أو المنصة

يمكن تقييم طلبات الدعم في الحالات التالية:

• عدم حضور الخبير للجلسة،

• مشاكل الوصول الناتجة عن البنية التحتية التقنية،

• عدم تقديم الخدمة نهائيًا،

• أخطاء الدفع النظامية.

وبعد إجراء المراجعة اللازمة، قد يتم:

• إنشاء موعد جديد،

• إضافة رصيد إلى حساب المستخدم،

• إجراء استرداد للمبلغ إذا رأت المنصة ذلك مناسبًا.

5. حق التراجع في الخدمات الرقمية

وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502؛

قد يكون حق التراجع محدودًا في الخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها فورًا وخدمات الاستشارات الإلكترونية التي تبدأ بموافقة المستخدم.

ويقر المستخدم بأن حقه في التراجع قد ينتهي بمجرد بدء تقديم الخدمة.

6. استرداد المدفوعات

قد يتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى المستخدم خلال فترة زمنية معينة حسب طريقة الدفع المستخدمة.

ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك.

7. إساءة الاستخدام والأمان

تحتفظ المنصة بحقها في تطبيق إلغاء المعاملات أو تقييد الحسابات في حالات:

• محاولات المعاملات الاحتيالية،

• إساءة الاستخدام،

• التلاعب بالنظام،

• طلبات الاسترداد غير العادلة.

8. التعديلات على السياسة

تحتفظ شركة Experlize LTD بحقها في إجراء أي تعديلات تراها ضرورية على سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.

وتدخل النسخة المحدثة من السياسة حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ نشرها على المنصة.

9. التواصل

لطلبات الدعم المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترداد:

الشركة: Experlize LTD
المنصة: Sezgi Evi