Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 16. Mai 2026

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit den über die Plattform Sezgi Evi angebotenen Online-Beratungsdiensten.

Die Plattform wird von Experlize LTD betrieben.

1. Art der Dienstleistungen

Die auf der Plattform Sezgi Evi angebotenen Dienstleistungen umfassen:

• Online-Beratung,

• spirituelle Begleitung,

• astrologische Beratungen,

• Tarot-Beratung,

• schriftliche, sprachbasierte oder videobasierte Sitzungen

sowie ähnliche digitale Dienstleistungen.

Die erworbenen Dienstleistungen werden digital und innerhalb bestimmter Zeiträume erbracht.

2. Stornierung von Terminen

Der Nutzer kann die geplante Sitzung innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor dem Termin stornieren oder eine Terminverschiebung beantragen.

Die Plattform kann bei Bedarf:

• je nach Verfügbarkeit einen neuen Termin erstellen,

• die Sitzung verschieben,

• einen alternativen Experten vermitteln.

3. Nichtteilnahme durch den Nutzer

In folgenden Fällen erfolgt möglicherweise keine Rückerstattung:

• wenn der Nutzer nicht an der Sitzung teilnimmt,

• bei verspäteter Teilnahme,

• bei internet- oder gerätebedingten Problemen auf Seiten des Nutzers,

• bei Angabe falscher Kontaktdaten,

• wenn der Nutzer das Gespräch freiwillig beendet.

4. Probleme seitens des Experten oder der Plattform

In folgenden Fällen kann eine Supportprüfung durchgeführt werden:

• wenn der Experte nicht an der Sitzung teilnimmt,

• bei zugangsbezogenen Problemen aufgrund technischer Infrastruktur,

• wenn die Dienstleistung überhaupt nicht erbracht werden kann,

• bei systembedingten Zahlungsfehlern.

Nach entsprechender Prüfung kann:

• ein neuer Termin erstellt werden,

• dem Nutzerkonto Guthaben gutgeschrieben werden,

• sofern angemessen, eine Rückerstattung erfolgen.

5. Widerrufsrecht bei digitalen Dienstleistungen

Gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502:

Bei digitalen Dienstleistungen, die sofort erbracht werden, sowie bei Online-Beratungsdiensten, die mit Zustimmung des Nutzers begonnen wurden, kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein.

Der Nutzer akzeptiert, dass mit Beginn der Dienstleistung das Widerrufsrecht erlöschen kann.

6. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen können abhängig von der Zahlungsmethode innerhalb bestimmter Fristen an den Nutzer ausgezahlt werden.

Die Plattform übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Bankprozesse verursacht werden.

7. Missbrauch und Sicherheit

Die Plattform behält sich das Recht vor, bei folgenden Situationen Transaktionen zu stornieren oder Konten einzuschränken:

• betrügerische Transaktionsversuche,

• missbräuchliche Nutzung,

• Systemmanipulation,

• ungerechtfertigte Rückerstattungsanfragen.

8. Änderungen der Richtlinie

Experlize LTD behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie vorzunehmen.

Die aktuelle Version der Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft.

9. Kontakt

Für Supportanfragen zu Stornierungs- und Rückerstattungsprozessen:

Unternehmen: Experlize LTD
Plattform: Sezgi Evi