Politique d’Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

La présente Politique d’Annulation et de Remboursement régit les conditions d’annulation, de modification et de remboursement relatives aux services de consultation en ligne proposés via la plateforme Sezgi Evi.

La plateforme est exploitée par Experlize LTD.

1. Structure des Services

Les services proposés sur la plateforme Sezgi Evi comprennent notamment :

• Consultation en ligne,

• Guidance spirituelle,

• Interprétations astrologiques,

• Consultations de tarot,

• Séances écrites, vocales ou vidéo,

et autres services numériques similaires.

Les services achetés sont fournis sous format numérique et à des horaires déterminés.

2. Annulation de Rendez-vous

L’utilisateur peut demander l’annulation ou le report d’une séance avant un certain délai précédant le rendez-vous prévu.

La plateforme peut, lorsque cela est nécessaire :

• Créer un nouveau rendez-vous selon les disponibilités,

• Reporter la séance,

• Proposer un autre expert.

3. Absence de Participation de l’Utilisateur

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

• Absence de l’utilisateur à la séance,

• Retard de participation,

• Problèmes liés à la connexion internet ou à l’appareil de l’utilisateur,

• Transmission d’informations de contact incorrectes,

• Fin volontaire de la séance par l’utilisateur.

4. Problèmes Liés à l’Expert ou à la Plateforme

Une évaluation par le support pourra être effectuée dans les cas suivants :

• Absence de l’expert à la séance,

• Problèmes d’accès liés à l’infrastructure technique,

• Service totalement non fourni,

• Erreurs de paiement d’origine système.

Après examen :

• Un nouveau rendez-vous pourra être créé,

• Un crédit pourra être ajouté au compte utilisateur,

• Un remboursement pourra être accordé si cela est jugé approprié.

5. Droit de Rétractation pour les Services Numériques

Conformément à la loi n°6502 relative à la protection des consommateurs :

Le droit de rétractation peut être limité pour les services numériques exécutés immédiatement et pour les consultations en ligne commencées avec l’accord de l’utilisateur.

L’utilisateur accepte que son droit de rétractation puisse prendre fin dès le début de la prestation.

6. Remboursements

Les remboursements approuvés peuvent être crédités à l’utilisateur dans certains délais selon le mode de paiement utilisé.

La plateforme ne saurait être tenue responsable des retards causés par les procédures bancaires.

7. Utilisation Abusive et Sécurité

La plateforme se réserve le droit d’annuler une transaction ou de restreindre un compte dans les cas suivants :

• Tentatives de transactions frauduleuses,

• Utilisation abusive,

• Manipulation du système,

• Demandes de remboursement injustifiées.

8. Modifications de la Politique

Experlize LTD se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Annulation et de Remboursement à tout moment.

La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication sur la plateforme.

9. Contact

Pour toute demande relative aux annulations et remboursements :

Société : Experlize LTD
Plateforme : Sezgi Evi